Consentimiento Informado, Aviso Legal

Al hacer uso de los servicios de hellomental acepto que:

1. He recibido toda la información necesaria, de forma confidencial, clara, comprensible y satisfactoria sobre la naturaleza y propósito de los objetivos, procedimientos, temporalidad y honorarios que se seguirán a lo largo del proceso de atención en línea por parte del personal de hellomental, a quienes se les ha formulado la demanda por parte del paciente, una vez efectuada la inicial valoración profesional, por parte del profesional a cargo, aplicándose al efecto la obligación de confidencialidad y el resto de los preceptos que rigen en el Código Deontológico y normas de deontología profesional de la Psicología en Los Estados Unidos Mexicanos.

2. Una vez valorada la necesidad del tratamiento o intervención precisa, de la que he recibido información en los términos antes indicados, por parte del profesional a cargo, ACUERDO Y COMPROMETO con el Psicólog@ a cargo y con hellomental, seguir y cumplir con la información dada como recomendaciones, tareas o actividades para el hogar, conforme las instrucciones dadas por parte del profesional a mi cargo. En caso de necesitar ayuda profesional de otro tipo de profesionista, acepto la canalización. Así mismo, es mi responsabilidad informar sobre estar bajo otro tratamiento alterno o paralelo, además de tratamientos o intervenciones anteriores relacionados.

3. Así mismo, quedo informad@ de que mi tratamiento puede ser detenido en cualquier momento, por parte del profesional encargado en caso de que el paciente violente al profesional de cualquier forma posible, se le suspenderá el servicio sin derecho a reembolso.

4. El titular de los datos personales podrá ejercer su DERECHO DE CANCELACIÓN del tratamiento en cualquier momento, sin derecho a reembolso.

5. En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, los datos personales que facilite, se recogerán en el fichero de pacientes, garantizando la confidencialidad; estos solo podrán ser revelados a las autoridades públicas competentes en caso de ser requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Los datos se recogerán con la única finalidad de elaborar los documentos derivados de esta intervención profesional, así como, funciones propias de la actividad profesional que los justifica.

6. Cuando la reprogramación se solicita con al menos 24 horas de anticipación, no se aplicará ningún cargo adicional. Si se solicita el mismo día, es posible realizar una reprogramación sin costo adicional. Si se requiere una segunda reprogramación consecutiva, será necesario realizar el pago de multa del costo de una sesión, para agendar la siguiente, debido a que se separó ese espacio para ti y ya no se dio la oportunidad de usarlo para alguien más.

Tomando ello en consideración, por el presente documento, expresamente AUTORIZO y COMPROMETO, con el/la Psicólog@ tratante y con hellomental, para realizar la citada intervención profesional, y OTORGO mi expreso CONSENTIMIENTO para que realice las indicadas intervenciones, y para que los datos sean incorporados a los ficheros antes mencionados para su tratamiento conforme a los fines especificados.

Las presentes normas regulan el acceso y utilización del portal hellomental.com, al hacer uso del portal y los servicios de hellomental acepto:

1. CONDICIÓN DE USUARIO Y ACEPTACIÓN

La navegación y utilización del portal www.hellomental.com y de sus servicios, en su caso, atribuyen al visitante la condición de usuario del mismo e implican la aceptación como usuario, sin reserva alguna, de todas y cada una de las disposiciones incluídas en este aviso, por lo que el usuario deberá leerlo cuando pretenda navegar o utilizar este portal. El usuario pasa a ser paciente cuando inicia un tratamiento supervisado por un psicólogo.

hellomental podrá en todo momento, y sin previo aviso, modificar estas condiciones mediante su publicación en el portal, a fin de que puedan ser conocidas por los usuarios al acceder al mismo.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL

El acceso al portal es libre y gratuito, sin perjuicio de los servicios suministrados por hellomental o terceros a través del portal que están sujetos al cumplimentado previo de un formulario y al pago de precio correspondiente en la forma que se especifique en sus condiciones particulares. Las modificaciones de precios de los servicios de pago, establecidas en sus condiciones particulares, se notificarán al Usuario con al menos siete días naturales de antelación.

hellomental es ajena a las ofertas o servicios ofrecidos por terceros accesibles a través del portal www.hellomental.com, quienes tienen PROHIBIDO ofrecer servicios similares a los prestados en la plataforma a los usuarios de hellomental, bajo penalización económica de $500,000.00 pesos mexicanos (quinientos mil pesos mexicanos) por usuario robado. Los terceros no pueden proporcionar enlaces que facilitan su acceso a los sitios web de estos terceros. Así mismo, hellomental no responde por la información contenida en los mismos ni de las contrataciones que se puedan realizar por el usuario.

3. REGISTRO DE USUARIOS Y USO DE COOKIES

Determinados servicios, gratuitos o no, requieren la previa identificación del usuario, quien garantiza la veracidad y actualidad de todos los datos que comunique a hellomental para el cumplimentado de los formularios necesarios para su utilización y, en cualquier caso, será único responsable de mantenerlos actualizados permanentemente y de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, así como, de los perjuicios que pueda causar a hellomental o terceros, trabajadores o no de hellomental, por la información que facilite. Las condiciones particulares de registro y uso de bases de datos se estipulan en la sección de registro del servicio correspondiente.

Los menores de edad que pretendan utilizar los servicios de este portal necesitan obtener previamente la autorización de sus padres o tutores, quienes tendrán la consideración de responsables de los actos realizados por los menores bajo su potestad.

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies en el caso de usuarios registrados. Las cookies se utilizan con la finalidad de mejorar la usabilidad y recordar que el usuario ya se ha validado en el portal, evitando introducir las contraseñas de acceso tras un periodo de inactividad. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

Por medio de este sitio web se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de nuestros servicios. Dichos datos son incluidos en nuestros ficheros, bajo las normas de la Ley de Protección de Datos.

El fin de los ficheros es mantener los datos de los usuarios y pacientes de hellomental para llevar a cabo las actividades propias de proporcionar apoyo psicológico. Los datos serán guardados y gestionados por hellomental con la debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

En cualquier momento puede Ud. ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de su información básica informando de ello a hellomental en el correo contacto@hellomental.com; sin embargo, no tendrá acceso a su expediente, el cual es propiedad de hellomental. El expediente solamente se puede pedir vía legal según lo dispuesto por la Ley Mexicana. El paciente solamente puede pedir a hellomental un informe sobre su situación psicológica y/o tratamiento.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos que aparecen en el portal, tales como diseño, gráficos, dibujos, fotografías, textos, iconos, software, nombres comerciales, marcas, logotipos, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de hellomental o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el portal, sin que pueda entenderse que se concede al usuario o paciente derecho de explotación o licencia o alguna sobre los mismos, sin la previa autorización expresa de hellomental o de los titulares correspondientes.

6. PROHIBICIÓN DE HIPERENLACES

No se podrá establecer ningún vínculo al portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de hellomental, salvo que se trate de portales tipo acceso de buscadores, redes sociales, blogs o páginas personales sin ánimo de lucro.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario o paciente se obliga al cumplimiento de las presentes normas, y en su caso las Condiciones Particulares de aplicación, así como, cumplir las especiales instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el portal y obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a la buena fe, empleando la diligencia debida a la naturaleza del servicio que recibe, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de hellomental o en general de cualquier tercero. A título meramente enunciativo y no limitativo, el Usuario o Paciente se obliga, en la utilización del portal y de los servicios ofrecidos, a:

a) proporcionar verazmente los datos requeridos, en su caso, para la prestación del servicio y a mantenerlos actualizados; no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

b) no introducir, transmitir o difundir mediante el portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el portal, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de hellomental o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

c) abstenerse de introducir, transmitir o difundir en o desde el portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, xenófobo, que incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

d) custodiar debidamente el "Nombre de Usuario", "Contraseña" o links que se introduzcan al portal o que sean proporcionados por hellomental, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) no realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) abstenerse de transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, contenidos, mensajes, grabaciones, software y cualquier clase de material que viole los secretos empresariales de hellomental o de terceros, que infrinjan el secreto de las comunicaciones o la normativa reguladora del mercado de valores, o que de cualquier modo menoscaben el crédito y buen nombre de hellomental, sus directivos y/o empleados o de terceros.

g) abstenerse de destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de hellomental o terceros.

h) no introducir, transmitir o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

hellomental se reserva el derecho de eliminar comentarios o contenidos insertados por el Usuario, Paciente o Psicólogo de hellomental si los considera, a su juicio, perniciosos para hellomental y/o para el resto de usuarios del portal, y/o que contravengan alguna de las obligaciones antes reseñadas.

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

hellomental cuida de que los datos y contenidos de su sitio www.hellomental.com sean correctos, sin que pueda garantizar plenamente su precisión, vigencia o actualidad, ni su idoneidad para un objetivo específico.

hellomental no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

hellomental no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios o Pacientes hacen del Portal; y, en particular, no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios o Pacientes utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes normas, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

hellomental únicamente será responsable de los daños que el usuario o paciente pudiera sufrir por la utilización del portal cuando sean imputables a una actuación dolosa de la misma, reconociendo y aceptando el usuario que la utilización del portal y de los servicios ofrecidos se realizaron bajo su riesgo y completa responsabilidad.

9. COMUNICACIONES

Para cualquier comunicación que sea precisa entre HelloMental y el Usuario o Paciente, estos deberán dirigirse al Servicio de Atención mediante correo electrónico a la dirección contacto@hellomental.com mediante comunicación escrita dirigida a "Quien corresponda".

Las comunicaciones de hellomental al Usuario o Paciente se realizarán por correo electrónico y/o número telefónico facilitados por el Usuario al contactar con hellomental o a la facilitada al registrarse como Usuario, en su caso; o por correo postal al domicilio facilitado por el Usuario; o bien mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de hellomental al Usuario o Paciente.

El Usuario acepta expresamente, y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación de los servicios aquí ofertados, la utilización en cualquiera de los medios señalados anteriormente como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones, manifestando el Usuario que todos los datos facilitados por aquí o que facilitará a hellomental son veraces y exactos, comprometiéndose a comunicar a hellomental cualquier modificación de los mismos.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUERO

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley mexicana. Las partes se someten para la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales que la normativa aplicable establezca como competentes en cada caso.

Al hacer uso de los servicios de hellomental acepto que:

Estimado Usuario:

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("Ley") de los Estados Unidos Mexicanos, y en cumplimiento de la obligación a cargo de hellomental consistente en proteger los datos personales de sus usuarios, pacientes, colaboradores y/o beneficiados de cualquiera de los servicios que hellomental otorgue, hacemos de tu conocimiento lo siguiente:

1. CONTENIDO DE LOS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley, se entiende como "Datos Personales" cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Para efectos de la presente Política de Privacidad, de manera enunciativa mas no limitativa, se entenderán como "Datos Personales":

a) datos generales: nombre(s) y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, existencia o no de hijos, domicilio, teléfono fijo (de casa u oficina), teléfono celular, correo electrónico, entre otros datos similares concernientes a una persona.

b) redes Sociales: las redes sociales (tales como Facebook® y Twitter®, entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas a hellomental y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad. La información que proporcione dentro de redes sociales en las que hellomental participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de esta Política de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

c) expediente: contiene información relevante del usuario/paciente proporcionada por el mismo a hellomental o al psicólogo tratante. Este documento está hecho por hellomental y el psicólogo tratante con la finalidad de generar un tratamiento o intervención bajo la aprobación del usuario/paciente. Este es confidencial y no se permite su divulgación. Es parte de los ficheros de hellomental y es tratado con la delicadeza que merece bajo la ley de Protección de Datos y la Ley Mexicana.

d) cookies y web beacons: para efectos de la presente Política de Privacidad, "cookies" se identificarán como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. Los Sitios pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los usuarios. Mediante el uso de "cookies" no se identifica personalmente a los usuarios, únicamente a sus computadoras como su dirección de protocolo de internet, su sistema operativo en la computadora y su tipo de navegador.

hellomental utiliza "cookies" para reconocerlo cuando utilice o regrese a sus sitios web. Las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante. Los usuarios podrán cambiar sus opciones a través de sus equipos de cómputo y/o navegador para dejar de aceptar "cookies" y/o "web beacons". Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte puede solicitarlo al siguiente correo: contacto@hellomental.com

Los Datos Personales considerados como Datos Generales en la presente Política de Privacidad serán recabados de manera directa de forma personal mediante el llenado de los formatos y/o por medios ópticos, sonoros, visuales, gráficos, o por cualquier otra tecnología permitida.

2. TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con lo establecido en la Ley, se considera tratamiento de Datos Personales la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio.

2.1 Términos y condiciones

I. Para utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrados, los cuales formarán parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos en forma enunciativa, más no limitativa para: identificarle, ubicarle, comunicarle, contactarle, enviarle información, analizar la información, actualizar nuestra base de datos, obtener estadísticas, promocionar los servicios, programas, cursos, talleres y eventos, para la prestación de servicios del portal de hellomental.

II. La temporalidad del manejo de tus Datos Personales será indefinida a partir de la fecha en que sean proporcionadas, pudiendo oponerse al manejo de los mismos en cualquier momento que lo considere oportuno. Los datos se guardarán, como mínimo, lo estipulado por la ley.

III. hellomental como responsable del tratamiento de los datos personales, está obligada a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad tutelados en la Ley; por tal motivo, hellomental se compromete a guardar estricta confidencialidad de tus datos personales, así como, a mantener las medidas de seguridad administrativas y técnicas que permitan protegerlos.

IV. Los sitios de hellomental contienen enlaces a otros sitios web de redes asociadas, filiales de terceros; si usted accede a un hipervínculo de esos sitios web, tenga en cuenta que estos pueden tener sus propias políticas de privacidad y que hellomental no acepta ninguna responsabilidad derivada de las mismas.

3. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN

Si usted quisiera ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición con respecto a sus datos personales, que estén en posesión de hellomental, lo podrá realizar presentando su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico: contacto@hellomental.com

4. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HELLOMENTAL

hellomental puede modificar, revisar o hacer cambios en la presente política de privacidad en cualquier momento, atendiendo las solicitudes, viables y aceptadas o conforme a la normatividad. En caso de cambios dentro del presente documento se publicarán a través la página de internet o actualizando la liga que se encuentra en los correos masivos.