Consentimiento Informado, Aviso Legal
y Política de Privacidad
Consentimiento Informado
Al hacer uso de los servicios de Hello Mental acepto que:
1. He recibido toda la información necesaria, de forma
confidencial, clara, comprensible y satisfactoria sobre la naturaleza y propósito de los objetivos,
procedimientos, temporalidad y honorarios que se seguirán a lo largo del proceso de atención en
línea por parte del personal de Hello Mental, a quienes se les ha formulado la demanda por parte del paciente,
una vez efectuada la inicial valoración profesional, por parte del profesional a cargo, aplicándose al efecto
la obligación de confidencialidad y el resto de los preceptos que rigen en el Código Deontológico y normas de
deontología profesional de la Psicología en Los Estados Unidos Mexicanos.
2. Una vez valorada la necesidad del tratamiento o intervención precisa, de la que he recibido
información en los términos antes indicados, por parte del profesional acargo, ACUERDO Y COMPROMETO con el Psicólog@
a cargo y con Hello Mental, seguir y cumplir con la información dada como recomendaciones, tareas o actividades para el hogar, conforme
las instrucciones dadas por parte del profesional a mi cargo. En caso de necesitar ayuda profesional de otro tipo de profesionista,
acepto la canalización. Así mismo, es mi responsabilidad informar sobre estar bajo otro tratamiento alterno o paralelo, además de tratamientos
o intervenciones anteriores relacionados.
3. Así mismo, quedo informad@ de que mi tratamiento puede ser detenido en cualquier momento,
por parte del profesional encargado en caso de que el paciente violente al profesional de cualquier forma posible,
se le suspenderá el servicio sin derecho a reembolso.
4. El titular de los datos personales podrá ejercer su DERECHO DE CANCELACIÓN del tratamiento en cualquier
momento, sin derecho a reembolso. Puede transferir las sesiones no tomadas a cuenta de un familiar o amigo señalado, para ello,
es obligatorio informar por escrito a Hello Mental en la dirección de correo electrónico: contacto@hellomental.com sobre el motivo por el
cual el paciente ya no puede seguir con el tratamiento y a quien refiere las sesiones pagadas sobrantes, indicando nombre completo de la persona,
correo electrónico y número telefónico, para que Hello Mental se pueda poner en contacto con el nuevo paciente.
5. En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, los datos personales que facilite, se recogerán
en el fichero de pacientes, garantizando la confidencialidad; estos solo podrán ser revelados a las
autoridades públicas competentes en caso de ser requeridos de conformidad con las disposiciones
legales y reglamentarias aplicables en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Los datos se recogerán con la única finalidad de elaborar los
documentos derivados de esta intervención profesional, así como, funciones propias de la actividad
profesional que los justifica.
6. En caso de haberse realizado el pago y el/la paciente necesite reagendar, este tendrá derecho a dos
reprogramaciones consecutivas de citas solamente, a la tercera reprogramación, se tendrá que
realizar nuevamente el pago de la cita.
Tomando ello en consideración, por el presente documento, expresamente AUTORIZO y
COMPROMETO, con el/la Psicólog@ tratante y con Hello Mental, para realizar la citada intervención
profesional, y OTORGO mi expreso CONSENTIMIENTO para que realice las indicadas
intervenciones, y para que los datos sean incorporados a los ficheros antes mencionados para su
tratamiento conforme a los fines especificados.
Aviso legal
Las presentes normas regulan el acceso y utilización del portal hellomental.com, al
hacer uso del portal y los servicios de Hello Mental acepto:
1. CONDICIÓN DE USUARIO Y ACEPTACIÓN
La navegación y utilización del portal www.hellomental.com y de sus servicios, en su caso, atribuyen al
visitante la condición de usuario del mismo e implican la aceptación como usuario, sin reserva alguna, de
todas y cada una de las disposiciones incluídas en este aviso, por lo que el usuario deberá leerlo cuando
pretenda navegar o utilizar este portal. El usuario pasa a ser paciente cuando inicia un tratamiento supervisado
por un psicólogo.
Hello Mental podrá en todo momento, y sin previo aviso, modificar estas condiciones mediante su publicación
en el portal, a fin de que puedan ser conocidas por los usuarios al acceder al mismo.
2. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL
El acceso al portal es libre y gratuito, sin perjuicio de los servicios suministrados por Hello Mental o terceros a través
del portal que están sujetos al cumplimentado previo de un formulario y al pago de precio correspondiente en la forma que
se especifique en sus condiciones particulares. Las modificaciones de precios de los servicios de pago, establecidas en sus
condiciones particulares, se notificarán al Usuario con al menos siete días naturales de antelación.
Hello Mental es ajena a las ofertas o servicios ofrecidos por terceros accesibles a través del portal www.hellomental.com,
quienes tienen PROHIBIDO ofrecer servicios similares a los prestados en la plataforma a los usuarios de Hello Mental,
bajo penalización económica de $500 000.00 pesos mexicanos (quinientos mil pesos mexicanos) por usuario robado. Los terceros,
no pueden proporcionar enlaces que facilitan su acceso a los sitios web de estos terceros. Así mismo, Hello Mental
no responde por la información contenida en los mismos ni de las contrataciones que se puedan realizar por el usuario.
3. REGISTRO DE USUARIOS Y USO DE COOKIES
Determinados servicios, gratuitos o no, requieren la previa identificación del usuario, quien garantiza la veracidad y actualidad
de todos los datos que comunique a Hello Mental para el cumplimentado de los formularios necesarios para su utilización y, en cualquier caso,
será único responsable de mantenerlos actualizados permanentemente y de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, así como,
de los perjuicios que pueda causar a Hello Mental o terceros, trabajadores o no de Hello Mental, por la información que facilite.
Las condiciones particulares de registro y uso de bases de datos se estipulan en la sección de registro del servicio correspondiente.
Los menores de edad que pretendan utilizar los servicios de este portal necesitan obtener previamente la autorización de sus padres o tutores,
quienes tendrán la consideración de responsables de los actos realizados por los menores bajo su potestad.
Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies en el caso de usuarios registrados. Las cookies
se utilizan con la finalidad de mejorar la usabilidad y recordar que el usuario ya se ha validado en el portal, evitando
introducir las contraseñas de acceso tras un periodo de inactividad. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser
avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte
las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
Por medio de este sitio web se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento
de nuestros servicios. Dichos datos son incluidos en nuestros ficheros, bajo las normas de la Ley de Protección de Datos.
El fin de los ficheros es mantener los datos de los usuarios y pacientes de Hello Mental para llevar a cabo las actividades propias de proporcionar
apoyo psicológico. Los datos serán guardados y gestionados por Hello Mental con la debida confidencialidad,
aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación,
deterioro o pérdida.
En cualquier momento puede Ud. ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de su información básica informando de ello a Hello Mental en
el correo contacto@hellomental.com; sin embargo, no tendrá acceso a su expediente, el cual es propiedad de Hello Mental. El expediente solamente se puede
pedir vía legal según lo dispuesto por la Ley Mexicana. El paciente solamente puede pedir a Hello Mental un informe sobre su situación psicológica
y/o tratamiento.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos que aparecen en el portal, tales como diseño, gráficos, dibujos, fotografías, textos, iconos, software, nombres comerciales, marcas, logotipos,
o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Hello Mental
o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el portal, sin que pueda entenderse que se concede al usuario o paciente derecho
de explotación o licencia o alguna sobre los mismos, sin la previa autorización expresa de Hello Mental o de los titulares correspondientes.
6. PROHIBICIÓN DE HIPERENLACES
No se podrá establecer ningún vínculo al portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Hello Mental, salvo que se trate de portales
tipo acceso de buscadores, redes sociales, blogs o páginas personales sin ánimo de lucro.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario o paciente se obliga al cumplimiento de las presentes normas, y en su caso las Condiciones Particulares de aplicación, así como, cumplir las especiales
instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el portal y obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a la buena fe, empleando la
diligencia debida a la naturaleza del servicio que recibe, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar
el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Hello Mental o en general de cualquier tercero. A título meramente enunciativo y no limitativo,
el Usuario o Paciente se obliga, en la utilización del portal y de los servicios ofrecidos, a:
a) proporcionar verazmente los datos requeridos, en su caso, para la prestación del servicio y a mantenerlos actualizados; no utilizar identidades falsas,
ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluyendo la utilización
en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
b) no introducir, transmitir o difundir mediante el portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones
o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el portal, en cualquiera de los servicios,
o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Hello Mental o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles
cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
c) abstenerse de introducir, transmitir o difundir en o desde el portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, xenófobo,
que incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público,
los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
d) custodiar debidamente el "Nombre de Usuario", "Contraseña" o links que se introduzcan al portal o que sean proporcionados por Hello Mental,
comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse
de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Hello Mental, con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como, cualquier
riesgo de acceso al "Nombre de Usuario", la "Contraseña" y/o link por un tercero.
e) no realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información
obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) abstenerse de transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, contenidos, mensajes, grabaciones, software y cualquier clase de material
que viole los secretos empresariales de Hello Mental o de terceros, que infrinjan el secreto de las comunicaciones o la normativa reguladora del mercado de valores,
o que de cualquier modo menoscaben el crédito y buen nombre de Hello Mental, sus directivos y/o empleados o de terceros.
g) abstenerse de destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Hello Mental o terceros.
h) no introducir, transmitir o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales
de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
Hello Mental se reserva el derecho de eliminar comentarios o contenidos insertados por el Usuario, Paciente o Trabajador de Hello Mental si los considera, a su juicio,
perniciosos para Hello Mental y/o para el resto de usuarios del portal, y/o que contravengan alguna de las obligaciones antes reseñadas. Además, Hello Mental se reserva
el derecho de admisión de Usuarios o Pacientes que incumplan a su juicio estas normas, mediante el bloqueo del acceso de los mismos, por un periodo indefinido,
sin necesidad de comunicarlo previamente al Usuario (logeado).
8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Hello Mental cuida de que los datos y contenidos de su sitio www.hellomental.com sean correctos, sin que pueda garantizar plenamente su precisión, vigencia o actualidad,
ni su idoneidad para un objetivo específico.
Hello Mental no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones
en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las
medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Asimismo, no se hace responsable, ni tiene por qué compartir, las opiniones que manifiesten sus colaboradores.
Hello Mental no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios o Pacientes hacen del Portal; y, en particular, no garantiza bajo ningún extremo
que los Usuarios o Pacientes utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes normas, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden p
úblico, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
Hello Mental únicamente será responsable de los daños que el usuario o paciente pudiera sufrir por la utilización del portal cuando sean imputables a una actuación dolosa
de la misma, reconociendo y aceptando el usuario que la utilización del portal y de los servicios ofrecidos se realizaron bajo su riesgo y completa responsabilidad.
Con carácter meramente enunciativo, y no limitativo, Hello Mental declina cualquier responsabilidad por los perjuicios que se pudieran derivar de:
a) las interrupciones, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del portal y de los servicios, que impidan su acceso o retrasen la prestación del servicio.
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toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados y/o puestos a disposición a los que se haya accedido a través del portal o de los servicios ofertados.
c) las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen,
así como a la legislación en materia de competencia desleal y publicidad ilícita.
d) las intromisiones ilegítimas de terceros que puedan afectar a la privacidad y seguridad de la utilización del portal, no garantizando en modo alguno que terceros
no autorizados puedan tener conocimiento de las circunstancias de uso que los usuarios hacen del portal y de los servicios.
e) la accesibilidad, funcionamiento o disponibilidad, los contenidos, información y servicios ofrecidos por terceros en los portales enlazados desde www.hellomental.com,
así como su calidad, licitud, fiabilidad y utilidad.
9. COMUNICACIONES
Para cualquier comunicación que sea precisa entre HelloMental y el Usuario o Paciente, estos deberán dirigirse al Servicio de Atención mediante correo electrónico
a la dirección contacto@hellomental.com mediante comunicación escrita dirigida a "Quien corresponda".
Las comunicaciones de Hello Mental al Usuario o Paciente se realizarán por correo electrónico y/o número telefónico facilitados
por el Usuario al contactar con Hello Mental o a la facilitada al registrarse como Usuario, en su caso; o por correo postal
al domicilio facilitado por el Usuario; o bien mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios
por parte de Hello Mental al Usuario o Paciente.
El Usuario acepta expresamente, y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación
de los servicios aquí ofertados, la utilización en cualquiera de los medios señalados anteriormente como procedimiento válido
para la remisión de dichas comunicaciones, manifestando el Usuario que todos los datos facilitados por aquí o que facilitará
a Hello Mental son veraces y exactos, comprometiéndose a comunicar a Hello Mental cualquier modificación de los mismos.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUERO
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley mexicana. Las partes se someten para la resolución de los conflictos a los
juzgados y tribunales que la normativa aplicable establezca como competentes en cada caso.
Política de Privacidad
Al hacer uso de los servicios de Hello Mental acepto que:
Estimado Usuario:
Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (“Ley”) de los Estados Unidos Mexicanos, y en cumplimiento de la obligación
a cargo de Hello Mental consistente en proteger los datos personales de sus usuarios, pacientes,
trabajadores y/o beneficiados de cualquiera de los servicios que Hello Mental otorgue, hacemos de tu conocimiento lo siguiente:
1. CONTENIDO DE LOS DATOS PERSONALES
De acuerdo con la Ley, se entiende como “Datos Personales” cualquier información concerniente a una
persona física identificada o identificable. Para efectos de la presente Política de Privacidad,
de manera enunciativa mas no limitativa, se entenderán como “Datos Personales”:
a) datos generales: nombre(s) y apellidos, fecha de nacimiento,
sexo, estado civil, existencia o no de hijos, domicilio, teléfono fijo (de casa u oficina), teléfono celular,
correo electrónico, entre otros datos similares concernientes a una persona.
b) redes Sociales: las redes sociales (tales como Facebook® y Twitter®,
entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales
de los distintos usuarios, son ajenas a Hello Mental y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad.
La información que proporcione dentro de redes sociales en las que Hello Mental participa como usuario,
no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de esta Política de Privacidad,
siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.
c) expediente: contiene información relevante del usuario/paciente
proporcionada por el mismo a Hello Mental o al psicólogo tratante. Este documento está hecho por Hello Mental y el
psicólogo tratante con la finalidad de generar un tratamiento o intervención bajo la aprobación del usuario/paciente.
Este es confidencial y no se permite su divulgación. Es parte de los ficheros de Hello Mental y es tratado con la delicadeza
que merece bajo la ley de Protección de Datos y la Ley Mexicana.
d) cookies y web beacons: para efectos de la presente Política de Privacidad, “cookies”
se identificarán como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco duro de la computadora de los
usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. Los Sitios pueden permitir publicidad o funciones de
terceros que envíen “cookies” a las computadoras de los usuarios. Mediante el uso de “cookies” no se identifica personalmente
a los usuarios, únicamente a sus computadoras como su dirección de protocolo de internet, su sistema operativo en la computadora
y su tipo de navegador, la dirección de un sitio web de referencia, en su caso, y la ruta que siga durante su recorrido por la
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las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear
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expresamente al tratamiento de sus datos personales:
2.1 Términos y condiciones
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necesiten informarle; para contar con una base de datos de usuarios y pacientes.
II. La temporalidad del manejo de tus Datos Personales será indefinida a partir de la fecha en que sean proporcionadas, pudiendo oponerse al manejo de los mismos
en cualquier momento que lo considere oportuno. Los datos se guardarán, como mínimo, lo estipulado por la ley.
III. Hello Mental como responsable del tratamiento de los datos personales, está obligada a cumplir con los principios
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3. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN
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4. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HELLO MENTAL
Hello Mental puede modificar, revisar o hacer cambios en la presente política de privacidad en cualquier momento, atendiendo las solicitudes, viables y aceptadas o conforme
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